Assistant(e) commercial(e)

Devenez un pilier de la relation client et un maillon clé du développement commercial.

Formation créée le 19/03/2026. Dernière mise à jour le 20/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

672 heures (96 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui

Financement CPF

CPF #36205
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Assistant(e) commercial(e)

Devenez un pilier de la relation client et un maillon clé du développement commercial.


Formation au Titre Professionnel Assistant Commercial (Niveau 4 – RNCP). Gestion des ventes, suivi logistique, prospection, fidélisation et communication commerciale. Outils numériques, CRM et anglais B1. Présentiel – Roanne (42).

Objectifs de la formation

  • Préparer et obtenir le Titre Professionnel Assistant Commercial (Niveau 5 – RNCP)
  • Administrer les ventes et assurer le suivi logistique (supply chain)
  • Gérer les commandes, les litiges et les bases de données clients
  • Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
  • Mener des actions de prospection, de fidélisation et de communication commerciale
  • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et contribuer au pilotage commercial
  • Maîtriser les outils numériques omnicanaux et les logiciels de gestion (CRM, ERP, Pack Office)
  • Communiquer en anglais dans un contexte professionnel (niveau B1 visé)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d'emploi
  • Salariés en reconversion
  • Personnes souhaitant se professionnaliser dans les métiers du commerce
Prérequis
  • Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle équivalente.
  • Maîtrise de base des outils bureautiques.
  • Niveau A2 en anglais recommandé.

Contenu de la formation

PHASE 1 Positionnement & intégration
  • Questionnaire de positionnement et diagnostic individuel des acquis
  • Présentation du métier, des débouchés et du parcours de certification
  • Identification des besoins spécifiques et adaptation du parcours personnalisé
  • Présentation des modalités d'évaluation et des épreuves de certification
PHASE 2 Socle transversal
  • Pack Office intermédiaire : Word, Excel, PowerPoint, Outlook
  • Outils CRM et environnements numériques omnicanaux
  • Prise en compte des situations de handicap en contexte professionnel
  • Anglais commercial écrit et oral – objectif niveau B1
  • Introduction au RGPD et à la charte graphique
  • Organisation de l'activité et gestion des priorités
  • Orthographe et expression écrite professionnelle – Projet Voltaire
  • Communication professionnelle écrite et orale en français
PHASE 3 Bloc 1 – Administration des ventes & supply chain
  • Traitement et suivi des commandes clients
  • Coordination avec les services internes : expédition, comptabilité, SAV, transporteurs
  • Suivi des flux supply chain et coordination logistique
  • Analyse des indicateurs de performance commerciale (KPI)
  • Alimentation et exploitation de la base de données CRM
  • Qualité de service client et satisfaction
  • Gestion des litiges et réclamations clients
  • Création et gestion des documents commerciaux (devis, bons de commande, factures)
PHASE 4 Bloc 2 – Stratégie commerciale
  • Prospection commerciale : phoning, mailing, réseaux
  • Analyse du marché et de la concurrence
  • Développement de la fidélisation client
  • Création de supports de communication commerciale
  • Élaboration et suivi de campagnes d'e-mailing
  • Stratégie d'offres commerciales
  • Suivi des objectifs et reporting commercial
  • Tableaux de bord et indicateurs de performance
  • Enjeux financiers : marges, prévisions, budgets
PHASE 5 Mise en pratique & certification
  • Période en entreprise : mise en situation professionnelle réelle
  • Suivi par le tuteur entreprise et le formateur référent
  • Rédaction du dossier professionnel
  • Préparation aux épreuves de certification
  • Entretien devant jury professionnel – Titre Professionnel Assistant Commercial

Équipe pédagogique

La formation Assistant Commercial est animée par une équipe pluridisciplinaire de formateurs experts, chacun intervenant dans son domaine de spécialité pour garantir la qualité et la pertinence des apports pédagogiques. Formateur(s) métier – Administration des ventes & stratégie commerciale Professionnel(s) issu(s) du monde commercial B to B, avec une expérience significative en gestion des ventes, administration commerciale et pilotage d'activité. Leur ancrage terrain permet d'illustrer chaque apport théorique par des situations concrètes et de préparer efficacement les stagiaires aux réalités du poste. Formateur(s) outils & numérique Spécialiste(s) des environnements bureautiques et des outils de gestion commerciale (CRM, ERP, Pack Office), intervenant sur les modules transversaux numériques. Leur approche pratique favorise une prise en main rapide et autonome des outils utilisés en entreprise. Formateur(s) anglais commercial Intervenant(s) dédié(s) aux modules de communication en anglais professionnel, avec une approche orientée sur les usages réels du poste : rédaction d'e-mails, échanges avec des interlocuteurs étrangers, vocabulaire commercial et logistique. L'ensemble de l'équipe est coordonné par Global Formation, organisme certifié Qualiopi, qui assure le suivi pédagogique, administratif et la cohérence du parcours de chaque stagiaire.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Positionnement initial Questionnaire d'entrée : niveau de départ, attentes, besoins spécifiques, test de positionnement anglais et bureautique
  • En cours de formation Tests réguliers de contrôle des connaissances, exercices pratiques, feuilles de présence signées par demi-journée, mises en situation intermédiaires
  • Épreuves de certification Études de cas écrites, dossier professionnel, mises en situation professionnelles reconstituées, entretien devant jury professionnel
  • Satisfaction à chaud Questionnaire de satisfaction rempli en fin de formation par chaque stagiaire (indicateur Qualiopi)
  • Évaluation à froid Questionnaire à 3 mois post-formation – mesure du transfert des acquis en situation professionnelle réelle

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ateliers pratiques
  • Exercices de simulation
  • Sessions anglais
  • Mises en situation
  • Tests réguliers
  • Mises en pratique
  • Auto-évaluation
  • Apports théoriques
  • Études de cas
  • Utilisation outils CRM/ERP
  • Méthode active
  • Cas pratiques
  • Jeux de rôles
  • Création de supports
  • Simulations commerciales
  • Accompagnement terrain
  • Tutorat entreprise
  • Suivi formateur
  • Visite en entreprise

Lieu

Agence de Roanne - Salle Claire Hédon 2 Rue Molière (à côté de la police municipale) 42300 Roanne

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

En amont de la session, notre référent prend contact avec le stagiaire et son employeur afin d'identifier ensemble les aménagements nécessaires supports, rythme, mises en situation. Tout besoin spécifique est à signaler avant l'entrée en formation.